Vores returservice

Er du ikke helt tilfreds med dit køb?

Intet problem! Du kan bytte eller returnere inden for 30 dage.
Fristen på 30 dage starter dagen efter, du har modtaget din ordre.

Du kan returnere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen uden forudgående meddelelse ved at bruge returlabelen, som du finder i æsken sammen med din ordre.

Gratis returnering i Danmark

Hvis du bor i Danmark, tilbyder vi gratis returservice, så du kan returnere hele eller dele af din ordre uden omkostninger.

For at returnere bruger du den returlabel, der er vedlagt din pakke. Når du sætter labelen på pakken, kan du aflevere den gratis hos et PostNord-udleveringssted. Du modtager derefter e-mailopdateringer om din retur og behandlingen heraf. Så snart din retur er behandlet, sender vi en bekræftelse via e-mail. (Behandlingstiden er i øjeblikket 1–2 uger)

Er der et problem med et af de modtagne produkter? Send det da ikke retur, men skriv i stedet en e-mail til service@hom.store med et billede af problemet, så vi kan løse det hurtigst muligt.

Har du ikke fundet en returlabel i pakken? Skriv da en e-mail til service@hom.store, så sender vi dig en ny returlabel pr. e-mail.

Du er naturligvis også velkommen til at returnere pakken på egen hånd. Returomkostningerne er i så fald for egen regning. Til dette kan du benytte fortrydelsesformularen.

Informér os i så fald altid inden for 16 dage efter modtagelsen af din ordre, at du ønsker at returnere (du kan blot sende en e-mail til service@hom.store). Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Hvis du vælger denne mulighed, bedes du sende pakken til:

Hom Store
Returafdeling
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Holland

Returnering fra udlandet

Returneringer, der ikke er omfattet af den gratis returservice, eller pakker, der sendes fra udlandet, kan anmeldes ved at sende en e-mail til service@hom.store med ordrenummer, produkt og eventuel årsag til returnering. Det er ikke påkrævet at angive en grund, men vi sætter pris på, hvis du gør det.

Informér os altid inden for 16 dage efter modtagelsen, at du ønsker at returnere. Du har derefter yderligere 14 dage til at sende pakken retur.

Returomkostninger fra udlandet er for egen regning. Pakken kan returneres korrekt frankeret til:

Returbetingelser

• Hvis din ordre indeholder en kombinationsrabat eller kampagne med et minimumsbeløb, skal denne betingelse stadig være opfyldt efter returnering. Hvis den ikke længere er opfyldt, bortfalder rabatten.
• Returnerer du en del af din ordre, og falder ordrebeløbet efter returnering under grænsen for gratis levering, fratrækkes fragtomkostningerne for den oprindelige forsendelse.
• Varer må ikke være brugt eller vasket – prøvning over eget undertøj er tilladt. Hvis varen har været brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere den, kan vi fratrække den værdiforringelse, dette medfører.
• Varer skal være forsynet med alle originale mærker og emballage (hvis det med rimelighed er muligt).
• Af hygiejniske årsager kan vi ikke acceptere returnering af sokker eller strømpebukser, hvor forseglingen er brudt efter levering.
• Send venligst varerne tilbage i den originale æske, så de er tilstrækkeligt beskyttet under transport. Send f.eks. ikke en BH i en kuvert, da den kan blive beskadiget under posthåndtering.
• Du er ansvarlig for enhver værdiforringelse af varerne, som skyldes brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Hvis produktet har unødig skade, kan vi fratrække denne værdiforringelse.

Inden for 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, tilbagebetaler vi hurtigst muligt og senest inden 14 dage det fulde købsbeløb samt eventuelle omkostninger for den billigste leveringsmulighed. Ekstraudgifter for hurtig levering samt egne returomkostninger refunderes ikke. Tilbagebetalingen sker altid på samme måde, som du har betalt.

Har du stadig spørgsmål?

Kontakt os gerne via vores kundeservice. Vi hjælper dig med glæde!