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Nuestro proceso de devoluciones
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¡No hay problema! Los artículos pueden cambiarse o devolverse dentro de los 30 días. Este período de 30 días comienza el día siguiente a la recepción del pedido.
Devoluciones gratuitas dentro de España y Portugal
Ofrecemos un servicio de devoluciones gratuito para España y Portugal, lo que te permite devolver tu pedido o parte de él sin ningún coste.
Con la entrega se incluye una etiqueta de devolución para enviar los artículos de vuelta. Puedes pegar la etiqueta en la caja y entregar el paquete sin coste alguno en un punto de recogida de Correos. Te mantendremos informado por correo electrónico sobre el estado y la tramitación de tu devolución. Una vez que tu devolución haya sido procesada, recibirás una confirmación por correo electrónico. En este momento, el procesamiento de devoluciones suele tardar entre 1 y 2 semanas.
¿Hay algún problema con uno de los artículos recibidos? No lo devuelvas directamente, envíanos primero una foto del problema por correo electrónico a service@hom.store. Intentaremos resolver el problema directamente.
¿No encontraste la etiqueta de devolución en la caja? Envíanos un correo electrónico a service@hom.store y te enviaremos una nueva etiqueta por correo electrónico.
También puedes devolver el paquete por tu cuenta, utilizando tu propio servicio de mensajería, sin usar nuestro servicio de devoluciones. En este caso, no reembolsamos los gastos de envío de la devolución. Por favor, devuelve tu paquete a la siguiente dirección:
HOM Store
Stationsstraat 27B
4704 RG Roosendaal
Países Bajos
Condiciones de devolución
- Si la devolución incluye artículos que formaban parte de un descuento combinado o de una promoción con un valor mínimo de pedido, esta condición o valor mínimo debe seguir cumpliéndose después de la devolución. De lo contrario, se perderá el descuento.
- Si se devuelve parte del pedido y el valor del pedido después de la devolución cae por debajo del importe necesario para el envío gratuito, se cargarán los gastos de envío del pedido original.
- Los artículos no deben haberse usado ni lavado. Está permitido probárselos sobre la ropa interior propia. Cualquier uso adicional para evaluar el artículo (como llevarlo) puede dar lugar a una reducción de valor.
- Los artículos deben devolverse con todas las etiquetas originales y el embalaje (si es posible).
- Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de calcetines o medias si el precinto ha sido roto después de la entrega.
- Te pedimos que devuelvas los artículos en su embalaje original para garantizar que estén bien protegidos durante el transporte.
- El comprador es responsable de cualquier pérdida de valor de los artículos resultante de un uso que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos. Si el artículo ha sido dañado innecesariamente, podremos aplicar una reducción en su valor.
Reembolsaremos el importe total de la compra, así como cualquier coste por la opción de envío más económica, lo antes posible y a más tardar 14 días después de recibir la notificación de cancelación. Los costes adicionales por opciones como envío exprés o devoluciones autofinanciadas seguirán siendo responsabilidad del comprador. Siempre reembolsamos mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
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