Garantie


Je mag van ons vanzelfsprekend een deugdelijk product verwachten.
Op al onze artikelen is daarom de  wettelijke garantie van toepassing.
Mocht het aangekochte artikel niet aan de verwachting voldoen welke je als consument in alle redelijkheid van het product mag verwachten, neem dan contact op met onze klantenservice.

Klachten


Een klacht over een van onze producten of over onze dienstverlening?

Dan bieden wij allereerst onze excuses aan!

Wij zullen onze uiterste best doen om je klacht zo snel mogelijk op te lossen.
Mail hiervoor onze klantenservice:

service@hom.store

We vernemen graag het probleem, wat je hebt ervaren en hoe je graag zou zien hoe we het probleem voor je oplossen.

In sommige gevallen zullen we navraag moeten doen bij externe partijen, als er bijvoorbeeld iets mis gegaan bij aflevering. Het kan hierdoor wat langer duren voordat we je een antwoord kunnen geven. We doen echter ons best om je binnen 3 werkdagen een antwoord te geven. Als we meer tijd nodig hebben, dan verneem je dit uiteraard van ons, al doen we onze uiterste best om het zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Ben je uiteindelijk niet tevreden met de geboden oplossing?
Dan is er altijd nog de mogelijkheid om je klacht voor te leggen aan de geschillencommisie van Thuiswinkel.org.

De uitspraak van de geschillencommissie is voor beide partijen bindend. Meer informatie hierover is te vinden op de website van Thuiswinkel.org of De Geschillencommissie.

Daarnaast kun je voor een klacht of geschil ook terecht bij het Europese online geschillenplatform (ODR)