Din fortrydelsesret
Fortrydelsesret og frivillig returret på 60 dage
Lovbestemt fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.
Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, modtog varerne. Hvis flere varer fra én samlet ordre leveres separat, begynder fortrydelsesfristen den dag, hvor den sidste vare modtages.
For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning om at fortryde aftalen ved hjælp af en tydelig erklæring:
HOM Store
Stationsstraat 27B
5121 EB Rijen
Netherlands
E-mail: [email protected]
Du kan for eksempel informere os via e-mail eller et brev sendt med posten. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen nederst på denne side. Det er dog ikke obligatorisk at bruge formularen.
Du kan også gøre brug af din fortrydelsesret via fortrydelsesfunktionen på vores hjemmeside. Når du benytter denne funktion, modtager du straks en bekræftelse på modtagelsen via e-mail.
For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender meddelelsen om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, inden fristen udløber.
Følger af fortrydelsen
Hvis du fortryder denne aftale, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive omkostningerne til den billigste standardlevering, som vi tilbyder. Eventuelle ekstra omkostninger, der skyldes, at du har valgt en anden leveringsmetode end den billigste standardlevering, som vi tilbyder, tilbagebetales ikke.
Tilbagebetalingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage fra den dag, hvor vi modtager din meddelelse om fortrydelse. Vi anvender samme betalingsmetode, som du benyttede ved den oprindelige betaling, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Du bliver ikke pålagt ekstra omkostninger i forbindelse med tilbagebetalingen.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varerne er sendt retur, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.
Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage fra den dag, hvor du informerer os om fortrydelsen, til følgende adresse:
RETOURE AA NL / Roosendaal
Hoeschstr. 950
46284 Dorsten
Tyskland
Fristen er overholdt, hvis du sender varerne, inden returfristen på 14 dage er udløbet.
Du afholder de direkte omkostninger ved returneringen. Hvis du benytter returlabelen, der følger med din ordre, opkræver vi {return_cost} for returforsendelsen. Beløbet fratrækkes automatisk din tilbagebetaling, så du ikke skal betale noget, når du indleverer pakken.
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varerne, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.
Undtagelser for forseglede hygiejneprodukter
Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet fjernet eller beskadiget efter leveringen.
Dette kan for eksempel gælde korrekt forseglede sokker eller strømpevarer. Undtagelsen gælder kun, hvis varen blev leveret forseglet og efter åbning reelt ikke længere er egnet til returnering af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager.
Vores frivillige returret på 60 dage
Er du ikke helt tilfreds med dit køb? Intet problem. Du har i alt 60 dage til at returnere en vare.
I løbet af de første 14 dage gælder den lovbestemte fortrydelsesret, der er beskrevet ovenfor. Når den lovbestemte fortrydelsesfrist er udløbet, kan du fortsat returnere varer, der opfylder returbetingelserne, i henhold til vores frivilligt forlængede returret indtil udløbet af den samlede returfrist på 60 dage. Fristen beregnes fra dagen efter, at du modtog din ordre.
Vores frivillige returret begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret, dine lovbestemte rettigheder ved mangelfulde varer eller andre rettigheder, du har i henhold til lovgivningen.
Ønsker du at bytte en vare til en anden størrelse eller variant? Kontakt vores kundeservice, inden du returnerer varen. Ombytning afhænger af, om den ønskede vare er tilgængelig.
Vores returservice
Du kan benytte returlabelen, der følger med din ordre. Returservicen kan anvendes både i den lovbestemte fortrydelsesperiode og i den efterfølgende frivillige returperiode.
Fastgør returlabelen tydeligt på ydersiden af forsendelsesemballagen. Derefter kan du indlevere pakken på et servicepunkt hos PostNord. Du skal ikke betale noget ved indleveringen. Returomkostningerne på {return_cost} fratrækkes automatisk din tilbagebetaling.
Så snart vi har modtaget din returpakke, holder vi dig opdateret via e-mail. Returneringer behandles i øjeblikket normalt inden for 1 til 2 uger. Når returneringen er færdigbehandlet, modtager du en bekræftelse via e-mail. Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret gælder de lovbestemte tilbagebetalingsfrister, der er nævnt ovenfor, fortsat.
Fandt du ikke en returlabel i pakken? Send os en e-mail på [email protected]. Vi sender dig derefter en ny returlabel via e-mail.
Du kan også selv arrangere og betale for returforsendelsen og sende pakken til returadressen, der er angivet ovenfor. I så fald fratrækkes omkostningerne til vores returlabel ikke din tilbagebetaling. De returomkostninger, du selv har betalt, tilbagebetales dog ikke, medmindre returneringen vedrører en berettiget reklamation.
Forkert, beskadiget eller mangelfuld vare
Har du modtaget en forkert, beskadiget eller mangelfuld vare? Kontakt os på [email protected], inden du returnerer den. Vedlæg om muligt et billede af problemet, så vi kan tilbyde dig en passende løsning så hurtigt som muligt.
Ved en berettiget reklamation afholder vi naturligvis de nødvendige returomkostninger. Dine lovbestemte rettigheder ved mangelfulde varer forbliver uændrede.
Betingelser for den frivillige returret
For returneringer, der sendes efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage og senest inden udløbet af den samlede returfrist på 60 dage, gælder følgende betingelser:
- Varerne må ikke have været brugt, vasket, beskadiget eller tilsmudset.
- Undertøj må kun prøves uden på dit eget undertøj.
- Varerne skal være rene og hygiejnisk forsvarlige og må ikke have tegn på brug, pletter eller lugte.
- Varerne skal, så vidt det med rimelighed er muligt, returneres med de originale mærkater og i den originale emballage.
- Forseglingen på forseglede hygiejneprodukter skal være fuldstændig intakt.
- Brug helst den oprindelige forsendelsesemballage eller en anden solid kasse, så varerne er tilstrækkeligt beskyttet under transporten.
- Ved frivillig returnering efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist tilbagebetales de oprindelige leveringsomkostninger ikke.
- Hvis varerne blev købt som en del af en kampagne, et flerkøbstilbud eller en kampagne med en minimumsordreværdi, kan rabatten genberegnes i overensstemmelse med de kampagnebetingelser, der blev oplyst inden købet, hvis betingelserne ikke længere er opfyldt efter returneringen.
Hvis betingelserne for den frivillige returret er opfyldt, tilbagebetaler vi købsprisen for de returnerede varer via den oprindelige betalingsmetode, efter at vi har modtaget og kontrolleret returneringen.
Har du stadig spørgsmål?
Har du spørgsmål om din returnering, eller er du i tvivl om, hvorvidt en vare kan returneres? Vores kundeservice hjælper dig gerne. Du kan kontakte os via e-mail på [email protected].
Standardfortrydelsesformular
Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.
Til:
HOM Store
Stationsstraat 27B
5121 EB Rijen
Netherlands
E-mail: [email protected]
Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten i forbindelse med min/vores (*) aftale om køb af følgende varer (*) eller levering af følgende tjenesteydelse (*):
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Bestilt den (*) / modtaget den (*):
____________________________________________________________
Forbrugerens/forbrugernes navn:
____________________________________________________________
Forbrugerens/forbrugernes adresse:
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Forbrugerens/forbrugernes underskrift, kun hvis formularen indsendes på papir:
____________________________________________________________
Dato:
____________________________________________________________
(*) Det ikke relevante overstreges.