Derecho de desistimiento y política voluntaria de devolución de 60 días

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Derecho legal de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. En caso de entrega de múltiples bienes de un único pedido por separado, el plazo de desistimiento comenzará el día en que se reciba el último artículo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca:

HOM Store
Stationsstraat 27B
5121 EB Rijen
Netherlands
Correo electrónico: [email protected]

Podrá notificárnoslo, por ejemplo, por correo electrónico o por carta enviada por correo postal. También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

También puede ejercer su derecho de desistimiento utilizando la función de desistimiento facilitada en nuestro sitio web. Si utiliza esta función, recibirá inmediatamente una confirmación de recepción por correo electrónico.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega estándar menos costosa que ofrezcamos. No se reembolsarán los costes adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.

El reembolso se efectuará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente lo contrario. No incurrirá en ningún gasto adicional como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su desistimiento, a la siguiente dirección:

RETOURE AA NL / Roosendaal
Hoeschstr. 950
46284 Dorsten
Germany

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de 14 días.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Si utiliza la etiqueta de devolución adjunta a su pedido, le cobraremos {return_cost} por el envío de devolución. Este importe se deducirá automáticamente de su reembolso, por lo que no tendrá que pagar nada al entregar el paquete.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones para productos de higiene precintados

El derecho de desistimiento no se aplica a aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados o dañados tras la entrega.

Esto puede aplicarse, por ejemplo, a calcetines o medias debidamente precintados. Esta excepción solo se aplica si el artículo se entregó precintado y, una vez abierto, realmente ya no es apto para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene.

Nuestra política voluntaria de devolución de 60 días

¿No está completamente satisfecho con su compra? No hay problema. Le ofrecemos un total de 60 días para devolver un artículo.

Durante los primeros 14 días se aplica el derecho legal de desistimiento descrito anteriormente. Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, podrá devolver los artículos aptos en virtud de nuestra política de devolución voluntaria ampliada hasta el final del plazo total de devolución de 60 días. Este plazo se calcula a partir del día siguiente a la recepción de su pedido.

Nuestra política de devolución voluntaria no limita su derecho legal de desistimiento, sus derechos legales en relación con bienes defectuosos ni ninguno de sus otros derechos legales.

¿Desea cambiar un artículo por otra talla o versión? Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver el artículo. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del artículo solicitado.

Nuestro servicio de devoluciones

Puede utilizar la etiqueta de devolución adjunta a su pedido. Este servicio de devolución puede utilizarse tanto durante el plazo legal de desistimiento como durante el periodo posterior de devolución voluntaria.

Pegue la etiqueta de devolución de forma visible en el exterior del embalaje de envío. A continuación, puede entregar el paquete en un punto de servicio Correos. No tiene que pagar nada al entregar el paquete. Los gastos de envío de la devolución de {return_cost} se deducirán automáticamente de su reembolso.

Una vez que hayamos recibido su devolución, le mantendremos informado por correo electrónico. Actualmente, las devoluciones se procesan en un plazo aproximado de 1 a 2 semanas. Tan pronto como se haya procesado su devolución, recibirá una confirmación por correo electrónico. En caso de desistimiento legal, los plazos legales de reembolso indicados anteriormente no se verán afectados, por supuesto.

¿No ha encontrado la etiqueta de devolución en su paquete? Envíenos un correo electrónico a [email protected]. A continuación, le enviaremos una nueva etiqueta de devolución por correo electrónico.

También puede gestionar y pagar el envío de devolución usted mismo y enviar el paquete a la dirección de devolución indicada anteriormente. En este caso, el coste de nuestra etiqueta de devolución no se deducirá de su reembolso. No obstante, los gastos de envío de devolución abonados por usted no podrán ser reembolsados, a menos que la devolución se deba a una reclamación válida.

Artículo incorrecto, dañado o defectuoso

¿Ha recibido un artículo incorrecto, dañado o defectuoso? Póngase en contacto con nosotros en [email protected] antes de devolverlo. Siempre que sea posible, adjunte una foto del problema para que podamos ofrecerle una solución adecuada lo antes posible.

En caso de una reclamación válida, nosotros asumiremos, por supuesto, los gastos de envío de devolución necesarios. Sus derechos legales en relación con bienes defectuosos no se verán afectados.

Condiciones de la política de devolución voluntaria

Las siguientes condiciones se aplica a las devoluciones realizadas una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento de 14 días y a más tardar al finalizar el plazo total de devolución de 60 días:

• Los artículos no deben haber sido usados, lavados, dañados ni ensuciados.
• La ropa interior solo se puede probar sobre su propia ropa interior.
• Los artículos deben estar limpios y ser higiénicamente aceptables, y no deben mostrar signos de desgaste, manchas u olores.
• Siempre que sea razonablemente posible, los artículos deben devolverse con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
• El precinto de los productos de higiene precintados debe estar completamente intacto.
• Utilice el embalaje de envío original u otra caja de envío resistente para garantizar que los artículos permanezcan debidamente protegidos durante el transporte.
• En el caso de devoluciones voluntarias realizadas una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, no se reembolsarán los gastos de envío originales.
• Si los artículos se adquirieron como parte de una promoción, oferta de compra múltiple o promoción sujeta a un valor mínimo de pedido, el descuento podrá recalcularse de acuerdo con las condiciones promocionales comunicadas antes de la compra si, tras la devolución, ya no se cumplen las condiciones de la promoción.

Si se cumplen las condiciones de la política de devolución voluntaria, le reembolsaremos el precio de compra de los artículos devueltos utilizando el método de pago original tras recibir e inspeccionar la devolución.

¿Aún tiene preguntas?

¿Tiene alguna pregunta sobre su devolución o no está seguro de si se puede devolver un artículo? Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected].

Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.

A la atención de:
HOM Store
Stationsstraat 27B
5121 EB Rijen
Netherlands
Correo electrónico: [email protected]

Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*) o de la prestación del siguiente servicio (*):

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Pedido el (*) / recibido el (*):

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Nombre del consumidor o de los consumidores:

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Dirección del consumidor o de los consumidores:

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Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):

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Fecha:

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(*) Táchese lo que no proceda.