Devoluciones y desistimiento
¿Su pedido no es exactamente lo que esperaba? No hay problema. Puede informarnos de que desea desistir de su compra en un plazo de 60 días a partir del día siguiente al que reciba su pedido.
Devoluciones sencillas
Encontrará una etiqueta de devolución junto con su pedido, que podrá utilizar para devolvernos el paquete fácilmente.
Por favor, infórmenos en un plazo de 60 días de que desea ejercer su derecho de desistimiento. Puede hacerlo fácilmente utilizando el botón de desistimiento situado en la parte inferior de esta página, tras lo cual recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación. También puede informarnos de su decisión de desistir de cualquier otra forma clara, por ejemplo, por correo electrónico.
Tras registrar su devolución, dispone de otros 14 días para devolver los artículos. Conserve el justificante de envío y el código de seguimiento (Track & Trace) hasta que su devolución haya sido procesada por completo.
Gastos de devolución
Si utiliza la etiqueta de devolución adjunta, le cobraremos {return_cost} por el envío de devolución. Este importe se deducirá automáticamente de su reembolso, por lo que no tendrá que pagar nada por adelantado. La tarifa se aplica por envío de devolución, independientemente del número de artículos que devuelva juntos en un mismo paquete.
¿Ha recibido un artículo incorrecto, dañado o defectuoso? Póngase en contacto con nosotros primero en [email protected]. En ese caso, le ofreceremos una solución adecuada y, por supuesto, no se le cobrarán los gastos de devolución.
Su reembolso
Le reembolsaremos los importes debidos en un plazo de 14 días a partir del momento en que nos informe de que desea desistir de la compra. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos o hasta que haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para el pedido, a menos que acuerde expresamente otro método de pago. No se le cobrará ninguna tarifa adicional por el reembolso.
Si devuelve la totalidad del pedido, también le reembolsaremos el coste del método de entrega estándar menos costoso ofrecido. Si devuelve solo una parte de su pedido, no se le reembolsarán los gastos de envío originales.
Condiciones de devolución
- Puede examinar y probarse un artículo de la misma manera que lo haría en una tienda física. La ropa interior solo se puede probar sobre su propia ropa interior.
- Los artículos no deben haber sido usados, lavados, dañados ni utilizados de ninguna manera que vaya más allá de lo necesario para evaluar su naturaleza, características y ajuste.
- Siempre que sea razonablemente posible, devuelva los artículos con todas las etiquetas originales colocadas y en su embalaje original del producto.
- Utilice la caja de envío original u otra caja resistente siempre que sea posible, para que los artículos permanezcan debidamente protegidos durante el transporte de devolución.
- En el caso de artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, el derecho de desistimiento expira una vez que se haya roto el precinto después de la entrega. Esto puede aplicarse, por ejemplo, a calcetines o medias precintados.
- Si manipula un artículo más de lo necesario para evaluarlo y esto provoca una disminución de su valor, podremos deducir esta pérdida de valor demostrable del importe a reembolsar.
- Si un artículo ya no se puede vender como nuevo debido a daños, signos de desgaste, olores, manchas o razones de higiene, la disminución de valor puede ser considerable. En casos excepcionales, puede ascender al valor total del artículo. Le informaremos de ello y le explicaremos nuestra evaluación.
- ¿Ha utilizado un descuento por compra múltiple o una promoción sujeta a un valor mínimo de pedido? Si tras una devolución parcial ya no se cumplen las condiciones promocionales comunicadas previamente, el descuento podrá recalcularse.
- Si el envío gratuito estaba sujeto a un valor mínimo de pedido y el valor de los artículos que conserva queda por debajo de este umbral tras una devolución parcial, el descuento de envío concedido podrá deducirse de su reembolso de acuerdo con las condiciones comunicadas previamente.
Devolución de un artículo tras una disminución total de su valor
Si la disminución de valor evaluada es igual al valor total del artículo, podremos, siempre que sea posible, devolverle el artículo si así lo solicita. Los gastos de envío y gestión para ello son de 7,95 €.
Por favor, infórmenos en un plazo de 14 días a partir de la recepción de nuestra evaluación de que desea que se le devuelva el artículo. Si no recibimos respuesta dentro de este plazo, podremos proceder con el artículo y ya no se podrá garantizar su devolución.
¿Aún tiene preguntas?
¿Tiene alguna pregunta sobre su devolución o no está seguro de si se puede devolver un artículo? No dude en enviarnos un correo electrónico a [email protected]. Estaremos encantados de ayudarle.