Política de privacidade

Última atualização: 21 de junho de 2026

A HOM Store atribui grande importância à proteção dos seus dados pessoais. Nesta política de privacidade explicamos, de forma breve, quais os dados que tratamos, por que motivo os utilizamos e quais são os seus direitos.

1. Responsável pelo tratamento

HOM Store
que opera sob o nome comercial HOM Store
Stationsstraat 27B
5121 EB Rijen
Netherlands
E-mail: [email protected]

2. Que dados tratamos?

Consoante a forma como utiliza a nossa loja online, podemos tratar os seguintes dados:

• nome, morada e dados de contacto;
• dados relativos a encomendas, pagamentos, envios e devoluções;
• dados da conta e comunicações com o apoio ao cliente;
• endereço IP e dados relativos ao dispositivo, navegador e utilização do site;
• dados de cookies e identificadores publicitários, quando tiver dado o seu consentimento;
• informações introduzidas no nosso assistente de chat ou de produtos.

Utilizamos estes dados para processar a sua encomenda, gerir a sua conta, prestar apoio ao cliente, proteger e melhorar a loja online, cumprir obrigações legais e, com o seu consentimento, realizar análises e atividades de marketing.

O tratamento baseia-se na execução de um contrato, no cumprimento de uma obrigação legal, no seu consentimento ou no nosso interesse legítimo em manter uma loja online segura e funcional, nos termos do artigo 6.º do RGPD.

3. Site, cookies e marketing

Quando visita o nosso site, tratamos dados técnicos, como o endereço IP, o navegador, o dispositivo, as páginas visitadas e a data e hora da visita. Estes dados são necessários para o funcionamento e a segurança da loja online.

Utilizamos cookies estritamente necessários para funcionalidades como o carrinho de compras, o início de sessão, as preferências de idioma e o processamento seguro das encomendas. Estes cookies não necessitam do seu consentimento.

Para análises avançadas, personalização e marketing, solicitamos previamente o seu consentimento. Pode alterar ou retirar as suas preferências a qualquer momento através das definições de cookies disponíveis no final do site.

Com o seu consentimento, podemos utilizar Google Analytics, Google Ads, Meta, TikTok, Microsoft Advertising e Pinterest. Estes serviços podem tratar dados de utilização, cliques e compras, identificadores pseudónimos e, quando aplicável, dados de contacto sujeitos a hashing. A lista atualizada de fornecedores, finalidades, cookies e prazos de conservação encontra-se nas definições de cookies.

4. Encomendas, pagamentos e entregas

Para processar a sua encomenda, utilizamos o seu nome, dados de contacto, moradas de faturação e entrega, artigos encomendados e informações de pagamento e envio.

Os pagamentos são processados através da Mollie B.V. e, consoante o método de pagamento escolhido, pelo respetivo prestador de serviços de pagamento. Para efetuar a entrega, transmitimos os dados necessários ao transportador.

O seu endereço de e-mail ou número de telefone pode ser utilizado para avisos de entrega e acompanhamento da encomenda, quando tal seja necessário para a entrega ou quando tiver dado o seu consentimento.

Se criar uma conta de cliente, conservamos os dados da conta até que esta seja eliminada. Os dados sujeitos a obrigações legais de conservação podem ser guardados durante mais tempo.

5. Apoio ao cliente, e-mail e assistente de IA

Quando nos contacta, tratamos os seus dados de contacto e o conteúdo da mensagem para responder ao seu pedido.

As comunicações relativas a encomendas, pagamentos, envios e devoluções são enviadas para executar o contrato.

Enviamos newsletters e lembretes de carrinhos não concluídos apenas com o seu consentimento ou quando tal seja permitido por lei. Cada comunicação de marketing contém uma forma simples e gratuita de cancelar a subscrição.

Quando utiliza o nosso assistente de chat ou de produtos, tratamos as informações introduzidas e, quando necessário, dados relacionados com o contexto da loja, como os produtos visualizados, para responder à sua pergunta. Não introduza no chat dados de pagamento, dados de saúde ou outras informações sensíveis.

6. Com quem partilhamos os dados?

Partilhamos dados pessoais apenas quando tal seja necessário para prestar os nossos serviços, quando sejamos legalmente obrigados a fazê-lo ou quando tiver dado o seu consentimento.

Os destinatários podem incluir prestadores de alojamento e serviços informáticos, prestadores de pagamentos, transportadores, serviços de análise e marketing, prestadores de apoio ao cliente, consultores e autoridades competentes.

Alguns prestadores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, nomeadamente nos Estados Unidos. Essas transferências apenas ocorrem com base num mecanismo jurídico válido, como uma decisão de adequação, o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA ou as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia.

7. Durante quanto tempo conservamos os dados?

Não conservamos os dados pessoais durante mais tempo do que o necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos, salvo quando exista uma obrigação legal de conservação.

Os dados relativos a encomendas, pagamentos e faturas são conservados durante os prazos exigidos pela legislação fiscal e administrativa aplicável. Os dados da conta são conservados até à eliminação da conta. Os dados de análise e marketing são eliminados quando termina o respetivo prazo de conservação ou quando retira o seu consentimento.

8. Os seus direitos

Quando se verifiquem os requisitos legais, tem direito a aceder aos seus dados, retificá-los, apagá-los, limitar o tratamento, solicitar a portabilidade dos dados e opor-se ao tratamento. Pode também retirar o seu consentimento a qualquer momento, com efeitos para o futuro.

Quando tratamos os seus dados com base num interesse legítimo, pode opor-se por motivos relacionados com a sua situação particular. Pode opor-se, a qualquer momento, à utilização dos seus dados para marketing direto.

Para exercer os seus direitos ou colocar questões sobre privacidade, contacte-nos através de [email protected].

Tem igualmente o direito de apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados, CNPD, à autoridade neerlandesa de proteção de dados ou à autoridade de controlo do país onde reside ou trabalha.

9. Alterações

Podemos atualizar esta política de privacidade quando os nossos serviços, tratamentos de dados ou a legislação aplicável forem alterados. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.