Devoluções e desistências

O seu pedido não é bem o que esperava? Não há problema. Pode informar-nos de que pretende desistir da sua compra no prazo de 60 dias a contar do dia seguinte ao da receção da sua encomenda.

Devoluções fáceis

Encontrará uma etiqueta de devolução junto com a sua encomenda, que poderá utilizar para nos enviar o pacote de volta facilmente.

Por favor, informe-nos no prazo de 60 dias de que pretende exercer o seu direito de livre resolução. Pode fazê-lo facilmente utilizando o botão de desistência no fundo desta página, após o qual receberá imediatamente um e-mail de confirmação. Também nos pode informar sobre a sua decisão de desistir de outra forma clara, por exemplo, por e-mail.

Após registar a sua devolução, dispõe de mais 14 dias para devolver os artigos. Por favor, guarde o seu comprovativo de envio e o código de acompanhamento (Track & Trace) até que a sua devolução tenha sido totalmente processada.

Custos de devolução

Ao utilizar a etiqueta de devolução incluída, cobraremos {return_cost} pelo envio da devolução. Este valor será automaticamente deduzido do seu reembolso, pelo que não terá de pagar nada antecipadamente. A taxa aplica-se por envio de devolução, independentemente do número de artigos que devolver juntos num único pacote.

Recebeu um artigo incorreto, danificado ou com defeito? Por favor, contacte-nos primeiro através do e-mail [email protected]. Nesse caso, apresentaremos uma solução adequada e, naturalmente, os custos de devolução não lhe serão cobrados.

O seu reembolso

Reembolsaremos os valores devidos no prazo de 14 dias após nos informar de que pretende desistir da compra. Poderemos reter o reembolso até termos recebido os artigos ou até que apresente um comprovativo de que os enviou de volta, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento que utilizou para a encomenda, a menos que concorde expressamente com outro método de pagamento. Não lhe será cobrada qualquer taxa adicional pelo reembolso.

Se devolver a totalidade da encomenda, reembolsaremos também o custo do método de entrega normal mais económico disponibilizado. Se devolver apenas parte da sua encomenda, os custos de envio originais não serão reembolsados.

Condições de devolução

• Pode inspecionar e experimentar um artigo da mesma forma que o faria numa loja física. A roupa interior só pode ser experimentada por cima da sua própria roupa interior.
• Os artigos não devem ter sido usados, lavados, danificados ou utilizados de qualquer forma que vá além do necessário para avaliar a sua natureza, características e ajuste.
• Sempre que razoavelmente possível, devolva os artigos com todas as etiquetas originais fixadas e na respetiva embalagem original do produto.
• Por favor, utilize a caixa de envio original ou outra caixa resistente, sempre que possível, para que os artigos permaneçam devidamente protegidos durante o transporte de devolução.
• No caso de artigos selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, o direito de livre resolução expira assim que o selo for quebrado após a entrega. Isto pode aplicar-se, por exemplo, a meias ou collants selados.
• Se manusear um artigo além do necessário para o avaliar e isso resultar numa redução do seu valor, poderemos deduzir essa perda de valor demonstrável do montante a reembolsar.
• Se um artigo já não puder ser vendido como novo devido a danos, sinais de desgaste, odores, manchas ou motivos de higiene, a redução de valor pode ser considerável. Em casos excecionais, poderá corresponder ao valor total do artigo. Informá-lo-emos sobre esta situação e explicaremos a nossa avaliação.
• Utilizou um desconto de compra múltipla ou uma promoção sujeita a um valor mínimo de encomenda? Se as condições promocionais previamente comunicadas deixarem de ser cumpridas após uma devolução parcial, o desconto poderá ser recalculado.
• Se o envio gratuito estava sujeito a um valor mínimo de encomenda e o valor dos artigos que conservar ficar abaixo desse limite após uma devolução parcial, o desconto de envio concedido poderá ser deduzido do seu reembolso, de acordo com as condições comunicadas previamente.

Receber o artigo de volta após uma redução total do valor

Se a redução de valor avaliada for igual ao valor total do artigo, poderemos, sempre que possível, enviar-lhe o artigo de volta a seu pedido. Os custos de envio e processamento para este efeito são de €7,95.

Por favor, informe-nos no prazo de 14 dias após receber a nossa avaliação de que gostaria que o artigo lhe fosse devolvido. Se não recebermos uma resposta dentro deste prazo, poderemos prosseguir com o processamento do artigo e a sua devolução já não poderá ser garantida.

Ainda tem dúvidas?

Tem alguma dúvida sobre a sua devolução ou não tem a certeza se um artigo pode ser devolvido? Não hesite em enviar-nos um e-mail para [email protected]. Teremos todo o gosto em ajudar.