Din ångerrätt
Ångerrätt och frivillig returrätt på 60 dagar
Lagstadgad ångerrätt
Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl.
Ångerfristen är 14 dagar från den dag då du, eller en tredje person som du har angett och som inte är transportören, tog emot varan. Om flera varor från samma beställning levereras separat börjar ångerfristen löpa den dag då den sista varan tas emot.
För att utöva din ångerrätt måste du genom ett tydligt meddelande informera oss om ditt beslut att frånträda avtalet:
HOM Store
Stationsstraat 27B
5121 EB Rijen
Netherlands
E-post: [email protected]
Du kan till exempel meddela oss via e-post eller genom ett brev som skickas med post. Du kan också använda standardformuläret för utövande av ångerrätten längst ned på denna sida. Det är dock inte obligatoriskt att använda formuläret.
Du kan även utöva din ångerrätt via den ångerfunktion som finns på vår webbplats. När du använder funktionen får du utan dröjsmål en elektronisk mottagningsbekräftelse med information om när ditt meddelande togs emot.
För att ångerfristen ska anses vara uppfylld räcker det att du skickar ditt meddelande om att du vill utöva ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.
Följder av utövad ångerrätt
Om du frånträder detta avtal återbetalar vi alla betalningar som vi har tagit emot från dig, inklusive kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som vi erbjuder. Eventuella extra kostnader som beror på att du har valt ett annat leveransalternativ än vårt billigaste standardalternativ återbetalas inte.
Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill frånträda avtalet. Vi använder samma betalningssätt som du använde vid den ursprungliga betalningen, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Återbetalningen medför inga extra kostnader för dig.
Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att varorna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Du ska utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du informerar oss om att du vill frånträda avtalet skicka tillbaka varorna till följande adress:
RETOURE AA NL / Roosendaal
Hoeschstr. 950
46284 Dorsten
Tyskland
Returfristen är uppfylld om du skickar varorna innan 14-dagarsfristen har löpt ut.
Du ansvarar för de direkta kostnaderna för returen. Om du använder returetiketten som medföljer din beställning debiterar vi {return_cost} för returen. Beloppet dras automatiskt av från din återbetalning, så du behöver inte betala något när du lämnar in paketet.
Du ansvarar endast för varornas eventuella värdeminskning om den beror på att du har hanterat varorna i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa deras egenskaper och funktion.
Undantag för förseglade hygienprodukter
Ångerrätten gäller inte för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits eller skadats efter leveransen.
Detta kan exempelvis gälla korrekt förseglade strumpor eller strumpbyxor. Undantaget gäller endast om varan levererades förseglad och efter att förseglingen brutits faktiskt inte längre lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl.
Vår frivilliga returrätt på 60 dagar
Inte helt nöjd med ditt köp? Inga problem. Vi ger dig totalt 60 dagar på dig att returnera en vara.
Under de första 14 dagarna gäller den lagstadgade ångerrätt som beskrivs ovan. När den lagstadgade ångerfristen har löpt ut kan du fortsätta att returnera varor som uppfyller returvillkoren enligt vår frivilligt förlängda returrätt, fram till slutet av den sammanlagda returperioden på 60 dagar. Perioden räknas från dagen efter att du tog emot beställningen.
Vår frivilliga returrätt begränsar inte din lagstadgade ångerrätt, dina lagstadgade rättigheter vid felaktiga varor eller några andra rättigheter som du har enligt lag.
Vill du byta en vara till en annan storlek eller variant? Kontakta vår kundservice innan du skickar tillbaka varan. Ett byte är beroende av att den önskade varan finns i lager.
Vår returservice
Du kan använda returetiketten som medföljer din beställning. Returservicen kan användas både under den lagstadgade ångerfristen och under den efterföljande frivilliga returperioden.
Fäst returetiketten väl synligt på utsidan av transportförpackningen. Därefter kan du lämna in paketet hos ett ombud för PostNord. Du behöver inte betala något när du lämnar in paketet. Returkostnaden på {return_cost} dras automatiskt av från din återbetalning.
När vi har tagit emot din retur håller vi dig informerad via e-post. Returer behandlas för närvarande normalt inom 1 till 2 veckor. När returen har behandlats får du en bekräftelse via e-post. Vid utövande av den lagstadgade ångerrätten påverkas självklart inte de lagstadgade återbetalningsfristerna som anges ovan.
Fanns det ingen returetikett i paketet? Skicka ett e-postmeddelande till [email protected]. Vi skickar då en ny returetikett till dig via e-post.
Du kan också själv ordna och betala returforsändelsen och skicka paketet till returadressen som anges ovan. I så fall dras inte kostnaden för vår returetikett av från återbetalningen. Returkostnader som du själv har betalat ersätts dock inte, om returen inte avser en berättigad reklamation.
Felaktig, skadad eller defekt vara
Har du fått en felaktig, skadad eller defekt vara? Kontakta oss på [email protected] innan du skickar tillbaka den. Bifoga om möjligt ett foto som visar problemet, så att vi kan erbjuda dig en lämplig lösning så snabbt som möjligt.
Vid en berättigad reklamation står vi självklart för de nödvändiga returkostnaderna. Dina lagstadgade rättigheter vid felaktiga varor påverkas inte.
Villkor för den frivilliga returrätten
För returer som görs efter att den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar har löpt ut, men senast före utgången av den sammanlagda returperioden på 60 dagar, gäller följande villkor:
- Varorna får inte ha använts, tvättats, skadats eller smutsats ned.
- Underkläder får endast provas ovanpå de egna underkläderna.
- Varorna måste vara rena och hygieniskt godtagbara och får inte uppvisa tecken på användning, fläckar eller lukter.
- Varorna ska, i den mån det rimligen är möjligt, returneras med originaletiketterna kvar och i originalförpackningen.
- Förseglingen på förseglade hygienprodukter måste vara helt intakt.
- Använd helst den ursprungliga transportförpackningen eller en annan stabil kartong så att varorna är tillräckligt skyddade under transporten.
- Vid en frivillig retur efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut återbetalas inte de ursprungliga leveranskostnaderna.
- Om varorna köptes inom ramen för en kampanj, ett flerköpserbjudande eller en kampanj med ett lägsta ordervärde kan rabatten räknas om enligt de kampanjvillkor som meddelades före köpet, om kampanjvillkoren inte längre är uppfyllda efter returen.
Om villkoren för den frivilliga returrätten är uppfyllda återbetalar vi inköpspriset för de returnerade varorna via det ursprungliga betalningssättet efter att vi har tagit emot och kontrollerat returen.
Har du fortfarande frågor?
Har du frågor om din retur eller är du osäker på om en vara kan returneras? Vår kundservice hjälper dig gärna. Du kan kontakta oss via e-post på [email protected].
Standardformulär för utövande av ångerrätten
Fyll endast i och skicka tillbaka detta formulär om du vill frånträda avtalet.
Till:
HOM Store
Stationsstraat 27B
5121 EB Rijen
Netherlands
E-post: [email protected]
Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) avtal avseende köp av följande varor (*) eller tillhandahållande av följande tjänst (*):
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Beställdes den (*) / mottogs den (*):
____________________________________________________________
Konsumentens/konsumenternas namn:
____________________________________________________________
Konsumentens/konsumenternas adress:
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Konsumentens/konsumenternas underskrift, endast om formuläret lämnas i pappersform:
____________________________________________________________
Datum:
____________________________________________________________
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.